Современные информационные технологии все шире внедряются в жизнь общества, зачастую революционно изменяя деятельность производственно-хозяйственных, социальных и экономических субъектов. Банковская система – одна из ведущих отраслей рыночной инфраструктуры требующая совершенствования процесса обслуживания субъектов денежного обращения, повышения качества предлагаемых услуг на финансовом рынке.
ГЛАВА 2 ПРИРОДА УСЛУГ В этой главе мы рассмотрим характерные черты услуг. Сфера услуг совершенно уникальна, она позволяет нам исследовать прямое назначение технологий, базирующихся на производстве, применимо к сектору услуг без каких-либо модификаций, хотя, многие подходы и являются аналогичными. Игнорирование различий между производственными требованиями и требованиями сферы услуг неизменно приведет к провалу, но что еще [...]
Перевод из книги «Service Management» (Operations, Strategy, and Information Technology) James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, 1997. данная работа выполнялась мной, как курсовая на последнем курсе института (спец-ть:переводчик англ.).